I. PREVIA

En el presente documento se recogen las condiciones por las que se rige la página web así como el titular de la misma a la hora de interactuar con el usuario y sus datos, así como en su funcionamiento, o proceso de compraventa y contratación de viajes o excursiones, o política de cancelación o derechos del usuario. A toda actividad desarrollada por esta web le será de aplicación la legislación española vigente. El uso de esta página constituye un consentimiento respecto de estas condiciones por el cual el usuario queda vinculado a las mismas, de modo que le rogamos que si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones detallados a continuación, no use esta página web. Estas condiciones pueden ser modificadas y queda bajo su responsabilidad leerlas y estar al tanto de las mismas en el momento de su vigencia, pues serán las que resulten aplicables y no otras que hayan sido modificadas. Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente

II. TITULAR

La presente web opera bajo la titularidad de la mercantil Twoller Experience, S.L., con domicilio social en C/Real 1, entreplanta, CP 15001, A Coruña

III. DATOS PERSONALES

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Los datos personales así como la información que usted nos aporte serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, y a la legislación vigente. De igual manera, el uso de esta web constituye un consentimiento a que dicha información y datos sean tratados, y usted declara que dichos datos e información será veraz, y que se corresponde con la realidad y en ningún caso serán falsos y usados con fines fraudulentos.

IV. USO DE LA WEB

El Usuario se compromete a que los datos que proporciona, bien a través de la Página Web bien mediante llamada al Servicio de Atención al Cliente, sean verídicos, rigurosos y completos. TWOLLER tiene reservado el derecho a cancelar la reserva, en caso de falta de pago del precio, devolución del cobro, rechazo de la tarjeta, aportación de datos falsos o imposibilidad de verificar dichos datos.

El Usuario tiene la responsabilidad de informar de cualquier cambio que sufran dichos datos. Asimismo, al hacer uso de esta página web y/o contratar los productos descritos a través de la misma usted accede a:

• Hacer uso de esta página web en el sentido indicado en la misma, con fines legalmente válidos.
• Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. También accede a que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted. Asimismo, será necesario que nos facilite toda la información necesaria para contratar el viaje o de lo contrario no podremos tramitar correctamente su servicio.
• Al utilizar esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

V. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS

Para la venta en la web de la mayoría de productos/servicios, TWOLLER actúa como mero intermediario entre el Usuario y terceras partes proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, etc.

El funcionamiento de la venta de productos a través de la Página Web generalmente no suele configurarse como una oferta directa de twoller.com, sino que se trata de una invitación al Usuario a que contrate una oferta que propone alguno de sus proveedores.

TWOLLER es libre de aceptar o rechazar dicha oferta en nombre de sus proveedores y/o de solicitar información adicional al Usuario para tomar una decisión.

La información que contiene la Página Web es responsabilidad de múltiples empresas (agencias de viajes, tour operadores, compañías aéreas, hoteles, etc.). Éstas se reservan el derecho a modificar la información relativa a sus productos y ofertas, como pueden ser la ruta de los vuelos o las características de los viajes.

Por otro lado, otros productos son ofertados directamente por TWOLLER, como vendedor directo en adelante, («Principal»). Consecuentemente, el contrato referente al producto se formaliza entre éste y el Usuario.

VI. VARIACIÓN DE PRECIOS

El precio podrá ser revisado como consecuencia de las modificaciones que se produzcan en las tarifas y/o de las fluctuaciones del tipo de cambio. Las compras ya finalizadas no se verán afectadas, en ningún momento, por la variación de los precios. Tal y como se detalla más adelante, la reserva se convertirá en compra una vez se finalice el proceso y se cree un número de confirmación.

El IVA y cualesquiera impuestos que los sustituyan y las tasas aplicables en cada caso, están incluidas en todos los precios que están publicados en la Página Web.

VII. PROCESO DE COMPRA

En el Servicio de Atención al Cliente salvo que el usuario exprese lo contrario, se entiende que solicita el producto/servicio con las condiciones económicas más favorables en las fechas y horas seleccionadas. Por ello, en el caso en el que opte por comprar viajes combinados, y salvo que se indique lo contrario, se le ofrecerá por defecto la tarifa más económica (clase «Turista con restricciones») y sin que éste tenga la posibilidad de cancelarlo o cambiarlo. Se ofrece más información acerca de la posibilidad de cambios y cancelaciones de cada producto/servicio comercializado más adelante en este documento.

VIII. COMPRA A TRAVÉS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Debe realizar la reserva a través del Servicio de Atención al Cliente o de la web, y nuestros agentes le guiarán y propondrán las ofertas que mejor se adapten a sus necesidades, así como las condiciones de las mismas. Asimismo, se le aconsejará verbalmente de las particularidades del producto/servicio que tiene intención de contratar y que posteriormente quedarán pormenorizadas en el e-mail de confirmación de la compra que se manda a su buzón de correo electrónico.

Una vez confirmada la disponibilidad de plazas para el viaje que nos solicita, se le hará llegar vía email o WhatsApp un formulario online donde deberá remitirnos los datos que se le solicitan para poder formalizar la reserva, la cual será formalizada completamente a la recepción por parte de twoller del importe mínimo indicado con anterioridad por parte de nuestros agentes.

Se le hará llegar a la mayor brevedad posible la confirmación de la reserva y el recibo de pago vía email. El Usuario deberá revisar su e-mail, y en caso de error contactar con twoller en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para poder corregirlo si fuera posible. Salvo que el error mencionado sea imputable a Twoller, se le cargarán los costes adicionales derivados de su corrección.

IX. FORMAS DE PAGO

a) Tarjeta de crédito. Puede pagar con su tarjeta VISA, VISA ELECTRON, Maestro y Master Card. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago). La web utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

b) Transferencia o ingreso bancario. No se considerará efectivo el pago, y por tanto no habrá reserva alguna hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso o transferencia. No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

X. CONFIRMACIÓN

Se enviará un e-mail en el que se ratifica la existencia del contrato y el producto objeto del mismo que el Usuario está comprando a través de la web. En caso de venta telefónica, la confirmación podrá ser por carta o e-mail.

Podrá contactar con Twoller en la cuenta de correo electrónico o a través del teléfono de Atención al Cliente

XI. INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS

Es obligatorio que todos y cada uno de los viajeros sin excepción dispongan de su documentación personal y familiar perfectamente en regla, ya sea el pasaporte o el D.N.I., teniendo en cuenta las leyes de los destinos que visitan. Igualmente, antes de emprender el viaje deberán asegurarse de cumplir con todas las normas y requisitos en materia de visados que se exigen en el país destino.

TWOLLER no asumirá en ningún caso la responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier normativa oficial en esta materia.

Es necesario tener en cuenta que cada país tiene sus propias particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visados, vacunas, etc., dependiendo incluso de la nacionalidad del pasajero. El plazo de tramitación de estos requisitos de viaje pueden variar según el caso. Será responsabilidad del viajero conseguir toda la información necesaria y asegurarse de tener la documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona más información al respecto.

XII. REGISTRO OBLIGATORIO PARA VIAJAR A ESTADOS UNIDOS

Todos los pasajeros que tengan vuelos a Estados Unidos, deberán registrarse a través de internet con un mínimo de 72 horas antes de su vuelo. Esta disposición es obligatoria en los 26 países que no necesitan visado para entrar en el país americano, listado donde está incluido España. Esta medida no excluye de obtener el visado a los pasajeros sin nacionalidad española. Dado que los billetes adquiridos en firme no permiten cancelaciones, se aconseja al pasajero registrarse antes de realizar la compra de su viaje. Para poder registrarse y obtener información adicional se puede acceder a través de los siguientes links:

Autorización: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

Embajada: https://es.usembassy.gov/es/

Si alguna Autoridad rechaza la concesión de visados por causas particulares del Usuario o le niega la entrada en el país por carecer de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación requerida o por no disponer de dicha documentación, twoller.com declina cualquier responsabilidad derivada de incidentes de este tipo. Será el viajero el que tenga que soportar cualquier gasto adicional que se ocasione a consecuencia de los hechos mencionados y se le aplicarán las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

XIII. SEGUROS

TWOLLER aconseja viajar convenientemente asegurado, por ejemplo en cuanto a coberturas sanitarias o pérdida de equipajes. En algunos casos se ofertará la posibilidad de añadir un seguro al viaje reservado en relación con ciertos destinos. Nuestros agentes le informarán debidamente de la posibilidad de contratar el seguro de viaje. El hecho de aceptar o rechazar este seguro no afecta en absoluto a la selección inicial. Al no permitir cancelaciones, los seguros no serán reembolsables. Asimismo, para que den cobertura al 100% de los productos/servicios contratados, los seguros deben ser adquiridos en el mismo momento que éstos. En caso de no querer contratar un seguro, el cliente tiene la obligación de enviar firmado el documento de «Rechazo de Seguro» que le enviaremos a su dirección de correo electrónico.

XIV. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de esta página web es propiedad de Twoller Experience, S.L. y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a propiedad intelectual. Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal. La mercantil Twoller Experience, S.L. es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos y prototipos realizados para prestar el servicio al cliente que puedan aparecer en la web. El cliente tiene prohibida toda la reproducción y explotación de los mencionados estudios, diseños, modelos y prototipos sin autorización previa, expresa y escrita de Twoller Experience, S.L., quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica.

XV. HOTELES

A. Tarifas.

El «porcentaje de descuento» que se menciona sobre la tarifa del hotel que se publica en la Página Web está basada en el porcentaje de descuento con respecto a la tarifa oficial del establecimiento, tasas incluidas, y es válida en las fechas publicadas como disponibles. Las tasas locales deben abonarse directamente en el hotel.

Es preciso recordar que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros, en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. En cualquier caso, la tarifa de la habitación que se cargará se expresará en euros. Es necesario tener en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en la Página Web. Las tarifas basadas en ocupación doble son válidas para 2 personas. Se recalca que las habitaciones dobles son válidas únicamente para alojar a dos personas como máximo. Si el Usuario no se presenta a la hora prevista para la llegada al hotel, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

B. Condiciones para cambios.

Las reservas que ya se han realizado no pueden ser modificadas en el sistema de reservas de hoteles, aunque sí está permitido solicitar la modificación de las mismas. Para ello, se deberá poner en contacto con nosotros para solicitarlo, indicando los motivos de la modificación y la nueva propuesta, siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.

Si surge cualquier incidencia, el Servicio de Atención al Cliente enviará un e-mail en el que consten los cambios solicitados para que el Usuario confirme que está de acuerdo con la nueva propuesta. Sin esta confirmación, no se procederá al cambio de los servicios.

Una vez hechos los cambios, se enviará un correo electrónico de confirmación con la nueva reserva a la dirección facilitada en la reserva inicial, asimismo, se realizará el cobro o la devolución del importe correspondiente a los cambios solicitados.

Todo cambio conllevará gastos de 20 € que serán cargados en el total de la reserva.

Es necesario tener en cuenta que algunos hoteles pueden cobrar gastos adicionales según su política de cambios.

C. Condiciones para cancelaciones.

Deberá contactar con nosotros para solicitar una cancelación, indicando los motivos de la cancelación, siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.

Si surge cualquier incidencia, el Servicio de Atención al Cliente enviará un email en el que consten los datos aportados para que el Usuario confirme que está de acuerdo. Sin esta confirmación no se procederá a la cancelación del servicio.

No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la estancia en el hotel, ni mientras dura la estancia ni después de la misma.

Además, el Usuario deberá asumir la penalización correspondiente a la política de cancelación del establecimiento donde reservó. Esta penalización varía en función de cada reserva. Esta información se le enviará junto con la confirmación de la reserva. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

Cancelación posterior o el mismo día: 100% de penalización.

Una vez recibida la información relativa a la cancelación se abonará la parte restante del pago total de la reserva.

D. Vuelo con Hotel.

1. Información General.

Los viajes combinados, son la combinación previa de billetes de avión, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos, vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global. Nuestro producto se rige por el programa/oferta de los proveedores con los que se contrata el producto o servicio turístico además de nuestras condiciones y las del proveedor. Los precios de los viajes están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva. El reservar o formar parte de cualquiera de nuestros viajes combinados esta sujeto a la aceptación de las Condiciones Generales dispuesto en el R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que aprueba el texto refundido de la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios. Estas Condiciones Generales están sujetas a todos los contratos de Viajes Combinados, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que conste en la documentación del viaje facilitada a ambos suscriptores del contrato.

2. Tarifas.

Los precios de algunos de nuestros viajes incluyen el transporte de ida y regreso, las tasas del aeropuerto cuando correspondan, el alojamiento y régimen alimenticio que figura en la reserva, los impuestos indirectos (IVA, IGIC), cuando sean aplicables.

Existen tasas locales que no están incluidas y existen en hoteles de ciertos destinos que varían en función de la categoría del hotel y del destino, cambian según leyes locales que no se pueden prever e integrar en nuestras tarifas, estas tasas deberán abonarse directamente en el hotel.

No podrá utilizar el billete de avión distinto a la contratada, ni utilizar la vuelta sin haber utilizado la ida.

El precio de nuestros viajes han sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, costes de carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha del viaje. Cualquier modificación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada.

3. Condiciones y gastos para modificaciones o cancelaciones.

Todos los cambios o modificaciones relativos a productos de vuelo+hotel deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde le informaremos si el cambio o modificación es posible y si tuviese repercusiones económicas.

En el caso de que no se indique la política especificada de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

Cancelación hasta 15 días antes de la fecha de entrada: 75%

Cancelación posterior: 100% de penalización.

En el caso de reembolso, se le abonará inmediatamente.

XVI. VENTAS Y RESERVAS

La venta y reserva de viajes combinados ofertados por medio de la Página Web estarán sujetos a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en especial a lo dispuesto en su Libro IV, referido a los viajes combinados, así como por la normativa autonómica aplicable. Se da aquí por enteramente reproducido el texto de dicha legislación.

Si en la reserva figura algún servicio o producto pendiente, TWOLLER no puede garantizar la confirmación de dicho servicio o producto por parte de la empresa mayorista. En caso de que la confirmación no sea posible, la empresa mayorista ofrecerá una alternativa que se encuentre disponible, que puede ser más costosa que el viaje inicialmente solicitado.

En el caso de que todos los servicios o productos reservados estén confirmados y se haya realizado el pago total de la reserva, se enviará la documentación al Usuario por email en un plazo aproximado a 5 días del inicio de su viaje, debiendo ser impresa por el Usuario.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del consumidor en realizar la totalidad del pago. El usuario se compromete a revisar los trayectos, itinerarios y destinos de la reserva, siendo estos correctos.

En el supuesto de que la reserva se encuentre sujeta a disponibilidad, si ésta finalmente no existe o no se acepta la alternativa ofrecida por el mayorista, se procederá a la cancelación de la reserva, con la devolución del importe total de la misma y sin hacer ningún cargo por gastos de tramitación. Sin embargo, si en el momento de la compra queda confirmada la reserva, serán de aplicación las condiciones de anulación que correrán a cuenta del cliente (se especificará en cada viaje):

• a) Gastos de gestión por persona.
• b) Gastos de cancelación del proveedor.
• c) Penalización consistente en:
  • 75% del total entre 11 y 15 días.
  • 90% del total entre 3 y 10 días.
  • 100% dentro de las 48h antes de la salida.

En caso de modificación de la reserva por parte del cliente, se aplicarán 20 €/persona en concepto de gastos de gestión.

Si se produjeran subidas en el precio del combustible ello podría reflejarse en el precio de las tasas de aeropuerto, pudiendo el mayorista pedir el incremento en virtud del artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En tal supuesto, un agente se pondrá en contacto con el Usuario para informarle del importe del incremento y para solicitar los datos de la tarjeta con el fin de realizar el cobro.

XVII. CESIÓN DEL CONTRATO

De acuerdo con lo previsto en el artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se le informa de su derecho a ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato.

Dicha cesión deberá ser comunicada previamente a TWOLLER de manera fehaciente, y con una antelación de siete días naturales al inicio del viaje combinado

El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión.

El organizador y, en su caso, el minorista proporcionarán al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.

XVIII. COMUNICACIONES

El uso de nuestra página web constituye una aceptación por su parte de que la mayor parte de las comunicaciones o información que le enviemos, sean por escrito, de acuerdo con la legislación vigente aplicable. Las comunicaciones que entablemos con usted o que por nuestra parte le enviemos, se harán preferiblemente mediante correo electrónico, así como mediante avisos en la web. Al aceptar los presentes términos y condiciones, usted acepta usar dichos medios para las comunicaciones y reconoce que toda la información, contrato o notificaciones que se le envíe mediante correo electrónico, será en cumplimiento de la legislación vigente en cuanto al requisito de que sean por escrito, sin perjuicio de lo dispuesto en otras leyes y sin que esto afecte a derechos de los consumidores y usuarios reconocidos por la ley.

XIX. NOTIFICACIONES

Conforme a lo establecido en la anterior cláusula y excepto que se establezca lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal que usted nos haya facilitado cuando contrató su viaje. Se tendrán por realizadas correctamente las notificaciones cuando se hagan a la dirección de correo electrónico.

XX. ACUERDO VIGENTE

Este clausulado de Términos y Condiciones, así como todo documento el cual se refiera expresamente a ellas, son vinculantes para el cliente tanto como para esta parte y prevalecen sobre todo pacto o acuerdo o promesa anterior convenida entre esta parte y el mismo cliente, tanto si hubiese sido por escrito o verbalmente. De igual manera, tanto la parte contratante como nosotros, declaramos que por consiguiente hemos consentido en la celebración del contrato sin confiar en declaración o promesa alguna hecha por las partes o que pudiese inferirse de alguna declaración o escrito durante el proceso de contratación en el cual hayan intervenido las partes antes de acordar dicho contrato, excepto en todo aquello que se mencione en estas Condiciones. Ninguna de las partes podrá ejercer acciones respecto a declaraciones inciertas hechas por la otra parte, realizadas verbalmente o de forma escrita, con anterioridad al contrato, salvo en supuestos de que tal declaración incierta hubiese sido hecha de manera fraudulenta. La otra parte dispondrá únicamente de acción en supuestos de incumplimiento de contrato reflejados en el presente clausulado de Condiciones.

XXI. DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Esta parte se reserva el derecho a modificar y revisar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El cliente quedará sujeto a las Condiciones que en cada momento estén en vigor cuando se realice un contrato, salvo que por la ley u organismos gubernamentales, tengamos la obligación de aplicar cambios de manera retroactiva en dichas Condiciones. Los cambios producidos en las Condiciones o en la Política de Privacidad, afectarán también a los pedidos que se hubiesen ya realizado o que estén en curso.

XXII. FUERO

Se informa al cliente que cualquier controversia o litigio al que pueda dar lugar el presente contrato podrá resolverse en los Juzgados y Tribunales españoles correspondientes al domicilio del consumidor.

XXIII. LEGISLACION APLICABLE

La legislación aplicable será la vigente en España o en su defecto en la Unión Europea.